價格、產品質量等問題成投訴焦點,湖南消費者最愛投訴啥

  今年上半年,湖南消費者投訴最多的是什么?

  7月6日,湖南省消費者委員會發布的上半年全省消委組織受理消費投訴情況顯示,受疫情影響,醫藥及醫療用品類問題投訴大幅上升,占投訴總量的43.43%,居第1位。價格、產品質量、售后服務、合同等問題是引發投訴的主要原因。

  上半年,全省消委系統受理消費者投訴21479件,解決17259件,為消費者挽回經濟損失1388.52萬元。

  價格投訴7547件,同比增加10倍

  根據投訴性質分析,價格、產品質量、售后服務、合同等問題是引發投訴的主要原因。

  2019年上半年,全省價格投訴686件,占同期投訴總量的5.23%;今年上半年全省價格投訴居首位,達7547件,比去年同期多6861件,同比增加10倍,占投訴總量的35.14%。

  上半年,全省質量投訴為4869件,比去年同期增加121件,占投訴總量的22.67%;售后服務投訴為1708件,比去年同期增加276件,占投訴總量的7.95%;合同投訴為1388件,比去年同期增加565件,占投訴總量的6.46%。

  從總體上看,受疫情沖擊,部分防疫用品、日常生活用品等出現價格上漲,造成全省上半年價格投訴問題大幅增加。

  醫藥及醫療用品投訴,二季度顯著下降

  根據投訴商品類別分析,上半年醫藥及醫療用品類、食品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、房屋及建材類投訴量,占據前5位。

  上半年,全省共受理醫藥及醫療用品類投訴9329件,投訴量居商品類首位,占投訴總量的43.43%,比去年同期增長9053件。

  不過,前兩季度相關投訴量呈現巨大分化。第一季度,全省受理醫藥及醫療用品類投訴8834件,占投訴總量的66.80%;第二季度受理495件,占投訴總量的6%,比一季度減少8339件。

  食品領域投訴多發。保健食品宣稱療效,普通食品夸大宣傳,甚至被宣稱為特殊用途食品;網絡外賣平臺訂餐被訴食品不新鮮、衛生不達標;疫情期間擅自漲價,不明碼標價、額外收取配送費上半年全省共受理食品類投訴1808件,比去年同期增加574件,上升31.75%。

  直播帶貨火爆,成為新投訴熱點

  消費者蔡佳佳在電商平臺直播時看到一款潔面乳,心動下單。買回家后使用兩周,完全沒有預期的效果,找客服反饋,得到的答復卻是“可能因使用不當導致效果欠佳”。

  直播帶貨異?;鸨?,但夸大宣傳、私下交易、假冒偽劣、售后服務保障難等問題成為傷害其發展的隱患,成為新的投訴熱點。

  受疫情影響,一些健身、美容、培訓學校等機構無法正常營業,甚至出現停業、關門跑路等問題。預付給商家的現金,無法消費或退款,討要說法卻四處無門,令消費者揪心。教育培訓機構引發的消費糾紛尤為突出。

  智能快遞柜便捷,卻添新困擾

  根據投訴服務類別分析,生活及社會服務類、電信服務、銷售服務、房屋裝修及物業服務投訴,居上半年全省投訴總量前列。

  快遞行業快速發展,許多小區設置了自助智能快遞柜,給消費者帶來便捷的同時,也增添了新的困擾。上半年,全省共受理郵政業服務投訴161件,其中大部分涉及智能快遞柜。

  快遞公司未經消費者同意自動簽收;快遞包裹放置智能快遞柜,未及時通知消費者,致使產品變質、腐爛;收費項目和標準未明示消費者,出現超時收費是消費者投訴最多的問題。

  湖南省消費者委員會秘書長吳衛表示,未經消費者本人確認,快遞公司擅自將包裹放置進快遞柜,并將物流信息更新為已簽收,一旦出現糾紛,消費者難以追責。

  電信服務類投訴仍然居高不下。上半年,全省共受理電信服務類投訴827件,比去年同期增長298件,增長率為63.97%。

  電信投訴的主要問題有:通話信號不好、網絡不暢、甚至斷網,通過微信發送文件,無法及時接收;資費問題,如套餐資費不明確、告知不詳實、收費名目繁多、甚至強制收費,話費及流量情況沒有第三方監管等;攜號轉網難,運營商故意拖延或借口有優惠套餐,致使未能成功轉網;個人信息泄露問題,消費者經常接到垃圾短信或推銷電話,給生活帶來困擾。
【編輯:劉紫葉 責編:梁麗君】
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